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Episodio 219: Cómo adaptarte al cliente hiper informado y empoderado

En el mundo actual de las ventas, el cliente ha experimentado una serie de cambios que han transformado la forma en que se acerca al proceso de compra. En este episodio de El Podcast de las Ventas, te cuento las nuevas características del perfil de cliente y cómo adaptarse a ellas para tener éxito en el mundo de las ventas.

Acceso Ilimitado a la Información

El primer punto destacado es que el cliente actual tiene un acceso ilimitado a la información. Antes de una reunión de ventas, es probable que el cliente ya haya investigado acerca de tu empresa, tus productos y servicios. Este nivel de preparación requiere que los vendedores ofrezcan algo diferente y valioso para destacarse en un mar de información accesible.

Desconfianza hacia la Publicidad

El cliente actual tiende a desconfiar de la publicidad, ya que está constantemente bombardeado por mensajes comerciales. Esta desconfianza se traduce en la necesidad de ofrecer propuestas de valor auténticas y aportar contenido que vaya más allá de los métodos publicitarios tradicionales.

Exigencia de Valor por el Precio Pagado

El cliente busca la certeza de que está pagando el precio correcto y, como resultado, puede exigir más por el mismo precio. Busca obtener valor adicional, ya sea en forma de servicios gratuitos, extras o un mayor valor de los productos o servicios adquiridos.

Necesidad de Comunicación Personalizada

El cliente actual desea ser escuchado y prefiere comunicarse a través de los canales que él elija, lo que puede incluir WhatsApp, Telegram, correo electrónico, teléfono u otros medios. Esta hiperconexión implica la disponibilidad constante para atender las necesidades del cliente en cualquier momento del día.

Empoderamiento del Cliente

El cliente se siente empoderado y consciente de su capacidad para influir en otros consumidores. Este nivel de empoderamiento requiere que ofrezcas un servicio excepcional y valioso, ya que una mala experiencia puede resultar en reseñas negativas que afecten la reputación del negocio.

Menor Fidelidad del Cliente

Debido a su acceso a un mercado amplio, el cliente actual es menos fiel y leal, lo que significa que debes esforzarse más para retener su atención y satisfacer sus necesidades.

Adaptación a la Venta Online

Con el creciente impacto de la venta online, es crucial comprender que entre el 30% y el 60% del proceso de compra puede haberse completado antes de que tengas la oportunidad de interactuar directamente con el cliente. Esto resalta la importancia de ofrecer información clara y convincente desde el inicio.

Conclusión

En resumen, el perfil del cliente actual demanda un enfoque proactivo y personalizado . La adaptación a estas nuevas características es fundamental para establecer relaciones sólidas y exitosas a la hora de vender. Al comprender las necesidades, deseos y comportamientos del cliente en la actualidad, puedes ajustar tus estrategias para cumplir con las expectativas y ofrecer un valor excepcional en cada interacción.

En este episodio del Podcast de las Ventas te ofrezco una visión detallada de los desafíos y oportunidades que implica el nuevo perfil del cliente, y cómo puedes prepararte para satisfacer sus demandas. Estar al tanto de estas tendencias y adaptarse a ellas te permitirá destacar en un mercado cada vez más competitivo y complejo.

¡Hasta el próximo episodio!

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