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Episodio 237: Cómo se clasifican los problemas y cómo resolverlos

No importa la experiencia que tengas en el área de ventas, enfrentar problemas es parte del día a día. Hoy te hablo de una distinción esencial: los problemas verticales y horizontales. Estos conceptos no solo son aplicables al contexto profesional, sino que también son reflejo de desafíos que encuentras en tu vida cotidiana.

Problemas Horizontales: Los obstáculos a tu mismo nivel

Los problemas horizontales son aquellos que se presentan a tu mismo nivel y, por ende, te ofrecen un margen de maniobra para actuar y buscar soluciones. Estos retos te invitan a ser proactivo, a investigar y a utilizar todas las herramientas disponibles para encontrar una salida.

Estrategias para Resolver Problemas Horizontales

  • Recolección de Información: Obtén toda la información posible sobre el problema. Los hechos son clave para tomar decisiones asertivas.
  • Elaboración de un Plan de Acción: Con base en la información recolectada, establece estrategias concretas que te permitan avanzar hacia una solución.
  • Mantener la Calma: Aborda los problemas con serenidad. Las decisiones impulsivas suelen no ser las más acertadas.
  • Comunicación Efectiva: La transparencia y el diálogo con el cliente o con tu equipo pueden reducir la intensidad del problema.

Problemas Verticales: Los desafíos impuestos desde arriba

En contraposición, los problemas verticales vienen «desde arriba», ya sea como decisiones corporativas o situaciones externas sobre las cuales tienes poco o ningún control. Estos problemas requieren de una aproximación distinta, que te permita manejar la situación con las limitadas herramientas a tu alcance.

Lidiando con Problemas Verticales:

  • Resiliencia y Creatividad: Busca formas innovadoras de afrontar el problema. Un desafío vertical demanda pensar ‘fuera de la caja’.
  • Adaptación al Cambio: Reconoce la situación y adáptate rápidamente a las nuevas circunstancias.
  • Buscar Vías Alternativas: Ante la imposibilidad de seguir el camino usual, identifica otras rutas que puedan llevarte a tu destino.
  • La Importancia de la Comunicación: Aunque no puedas resolver el problema de inmediato, mantener informados a los implicados ofrecerá confianza y puede abrir nuevas posibilidades.

Aplicación en la Vida Personal y Profesional

Estos tipos de problemas no son exclusivos de las ventas, sino que también afectan a tu vida. En lo personal, te enfrentarás a desafíos comparables que requerirán de tu habilidad para manejarlos, ya sean horizontales o verticales. Identifica la naturaleza del problema, accede a la información que puedas obtener y formula una respuesta meditada.

Conclusión: El Arte de Solucionar y Superar Problemas

Los problemas son inevitables tanto en ventas como en la vida. No obstante, tu respuesta ante ellos es lo que marca la diferencia. Si los enfrentas con inteligencia, buscando activamente soluciones y manteniendo una comunicación abierta, podrás superar cualquier obstáculo que se interponga en tu camino profesional y personal.

Recordatorio Final: No te Quedes Inmóvil

Por favor, nunca te quedes inmóvil ante los problemas. La acción deliberada y la búsqueda continua de soluciones son esenciales para tu evolución y éxito. Comprender si enfrentas un problema vertical u horizontal te guiará en cómo actuar de manera adecuada.

Y recuerda, compartir el episodio y aportar comentarios me ayudará a ayudar a más personas.

Nos vemos en el siguiente episodio de «El Podcast de las Ventas».

Si quieres descargarte la hoja de trabajo para asentar estos conocimientos, puedes hacerlo en este enlace

¡Hasta la próxima!

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