Siempre puede pasar que un cliente no quede satisfecho, aunque hayamos hecho todo el trabajo previo correctamente., siempre pueden surgir incidentes, en la entrega, en el producto, en las características que hagan que el resultado esperado por el cliente no sea el correcto.
Este tipo de situaciones se pueden convertir en una gran oportunidad si sabemos como gestionarlas. Gestionar las reclamaciones y los problemas correctamente, es clave para establecer una relación de confianza con el cliente, ahí es donde tu cliente te pone a prueba. Aunque el problema no sea causado por ti, tu eres la persona visible, el representante de tu empresa, y si eres emprendedor, más aún.
Cuida de tu cliente, y atiéndele para que sepa que res una persona en la que se puede confiar. En el episodio de hoy, te doy las claves de cómo hacerlo.
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