Es un hecho que por muy bien que lo hagas, en algún momento te va a surgir una reclamación de un cliente.
Puede que tenga que ver con cómo te has expresado, con cómo lo haya entendido tu cliente, o por muchas otras razones, pero lo cierto es que, en algún momento, te vas a ver en esa situación, en la de gestionar una reclamación.
Y justo de eso te hablo en este episodio, de cómo debes actuar, qué debes decir, y que no, ante una reclamación, para que su gestión sea exitosa para ambas partes.
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